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Fares Hid Saba

Fares Hid Saba

Professor dos Cursos Marketing Digital de Alta Performance e Gerente de Ecommerce e Marketing Digital

Sou especialista em UX (user experience) e trabalho com foco em toda a experiência do cliente, desde o processo de imersão e definição estratégica, passando por todas as análises quantitativas e qualitativas do negócio, geração de ideias e planejamento de produtos, prototipação da solução, validação através de testes de usabilidade, implementação da solução e melhoria contínua de indicadores. Participei do concepção e evolução de portais de grandes empresas, destacando-se Credicard, Cetelem, Porto Seguro e, mais recentemente, do Banco Santander Brasil. Atualmente estou a frente de uma equipe de 18 pessoas, entre designers, researchers, frontend developers, PMs, POs e generalistas, responsável pela equalização de experiência multicanal em todo o ciclo de vida do cliente bancário, desde a conquista, cross/up sell, relacionamento digital, autoatendimento, reconquista, governança de identidade visual e inovação digital.