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Ecommerce • Omnichannel • Phygital
- Cenário Macro Brasil e Mundo;
- Perfil do Shopper;
- Omnichannel;
- Jornada do Consumidor;
- Como a AI pode melhorar a experiência do consumidor e aumentar a escala do negócio?;
- Mudanças e desafios;
- Canais de vendas digitais;
- Os 3 pilares da sustentabilidade.
Google Ads de Performance
- Mídia Paga;
- Público Alvo;
- Jornada do Consumidor;
- Funil do Marketing;
- Métricas mais comuns;
- O que é o Google Ads;
- Como funciona;
- Palavras-chave e correspondências;
- Tipos de Campanhas para E-commerce;
- Certificações.
Gestão de Tráfego Social
- O que é mídia digital e onde as redes sociais entram?;
- Jornada do consumidor e funil de conversão;
- Métricas comuns de social ads;
- Business manager;
- Página, conta de anúncios, pixel e catálogo;
- Verificação da empresa;
- Business suite;
- Estrutura funcional da conta de anúncios;
- Criando uma campanha de tráfego;
- Objetivos;
- Segmentação de interesses;
- Segmentação de look alike;
- Segmentação geográfica;
- Posicionamentos;
- Estrutura de um anúncio e tipos de conteúdo para anunciar;
- Relatórios;
- Biblioteca de públicos;
- Tik Tok Ads (contextualização e mercado).
Estratégias de Tráfego Orgânico
- O que é SEO?;
- SEO On Page;
- Title, Description e URLs;
- Links Internos e Externos;
- Imagens, Subtítulos e outros conteúdos;
- Página ideal;
- Seo Off Page;
- Google Search Console;
- Atualizações do Algoritmo;
- Conteúdo e Inteligência Artificial.
Planejamento e Estruturação de um Ecommerce
- Plano de Negócio;
- Dinâmica;
- Plataforma de E-commerce;
- Gateway e Antifraude;
- ERP e Backoffice.
Inteligência Artificial para Ecommerce;
- Fundamentos em IA;
- Como gerar o melhor Prompt;
- IA já está no nosso dia a dia;
- Ferramentas que podem mudar nossa geração de conteúdo e produtividade ;
- Como implementar IA no minha empresa?;
- Quais os limites da IA?.
CRO: Convertion Rate Optimization
- Conceito de Conversão e Funil de Conversão;
- Comportamento do consumidor;
- Como avaliar o canal;
- Metodologia de evolução contínua.
Data Driven para Gestores
- Principais temas relacionados ao data-driven;
- Entender o passo a passo de um processo de decisão baseado em dados, coleta dos dados, tratamento, análises, uso de modelos estatísticos e computacionais;
- Implementação na empresa do data-driven para a tomada de decisão, mudança cultural, cuidados e necessidades;
- O uso de Dashboards como ferramenta de apoio para as decisões baseadas em dados;
- Exercícios durante a aula;
- Exercício final mostrando uma implementação de um modelo para a tomada de decisão baseada em dados.
Analytics e Dashboards
- Analytics no ecossistema de e-commerce;
- Planejamento de KPIs;
- Configurando a coleta de dados (dataLayer e eventos);
- Métricas e dimensões;
- Parametrização de URLs;
- Relatórios padrões e personalizados;
- Funil de conversão;
- Insights automáticos;
- Otimização da conversão.
Ecossistema de Marketplaces
- Métricas-chave de desempenho (KPIs);
- Análise de dados para otimização (ferramentas);
- Estrutura de um anúncio vencedor (tudo que um anúncio precisa ter);
- Parcerias logísticas;
- Gerenciamento de reclamações e devoluções;
- Questões de regulamentação e alfândega;
- Criação de uma marca independente;
- Ferramentas de IA;
- Comércio social e influenciadores;
- Sustentabilidade e comércio ético.
Retail Media
- Estratégias de entrada no Ads e cadastro nos canais (Mercado Livre, Amazon e Shopee);
- O que é retail media e campanhas publicitárias nos marketplaces;
- Diferenciais de retail media das nas plataformas Mercado livre e Amazon e Shopee;
- Ferramentas de inteligência artificial aplicadas ao Marketplace;
- Melhores práticas.
Gestão Comercial e Pricing
- Orçamento | Plano de vendas anual (projeção de vendas);
- Gestão de produtos;
- Acompanhamento mensal de vendas;
Gestão do Relacionamento com o Cliente
- Canais e réguas de comunicação;
- Dados: A importância da qualidade dos dados;
- Ferramentas: processos automatizados nas ferramentas;
- Personalização: chave do engajamento;
- Jornada na prática: fluxo por personas;
- Inteligencia artificial;
- Métricas essenciais.
Direito do Consumidor • Tributação • LGPD
- Panorama legal;
- Conceitos;
- Princípios gerais;
- Direitos básicos;
- Responsabilidade pelo Fato e pelo Vício;
- Direito de Reclamar – Prazos e garantia;
- Oferta e Propaganda;
- Decreto n° 7.963/2013 – Lei do E-commerce;
- Direito de Arrependimento;
- Superendividamento;
- Práticas abusivas e sanções administrativas e penais;
- Tributação;
- Princípios tributários;
- Tipos de ICMS;
- Tipos de PIS/COFINS;
- Tipos de IRPJ/CSLL;
- Simples Nacional. Como funciona?;
- Planejamento tributário;
- LGPD;
- Privacidade;
- Manipulação e Fake News;
- Sanções aplicáveis;
- O que é Tratamento de Dados?;
- Classificação de Dados;
- Ciclo de Vida do Dado;
- Princípios da LGPD;
- Bases legais;
- Agentes de Tratamento de Dados;
- Segurança da Informação e Incidente de Segurança;
- Medidas Administrativas, Técnicas e Jurídicas;
- Fraudes e Crimes Cibernéticos;
- Boas Práticas.
Gestão de Frete e Logística;
- Sistema de estocagem e manuseio;
- Modelos de distribuição;
- Gestão de Transportes;
- Modelos de transportes;
- Decisão de Prazo e Custo de Frete;
- Prazo de Entrega vs Taxa de Conversão;
- Nível de Serviço.
Performance Operacional e Processamento de Pedidos
- O Fluxo de um pedido;
- Foco no picking & packing;
- O lastmile;
- A boa embalagem;
- Status e SRO;
- O ERP e a integração;
- Inteligência Artificial vs Time Operacional.
DropShipping e Crossdocking
- O fim da intermediação?;
- Dropshipping;
- Cross Docking;
- Aplicação no seu negócio;
- Dicas finais.
- Ana Pio - SAP
- André Raimundo - Vibezz
- Carlos Gomes - Intelipost
- Carlos Silva - Grupo Netshoes
- Daniel Imamura - Grupo Duo&Co
- Ederson Dé Manoel - iBrain
- Fabiano Donadon - Gran
- Fabiano Porto - DiscoverDiscover
- Felipe Gimenez - Anna Pegova
- Fernando Jarrin - POLISHOP
- Francielle Behrend - Allomni E-commerce
- Gabriel Lima - Via
- Gabriel Sartor - Getnet Brasil
- Isabel Senna - ComSchool
- Leo Palagi - Hypersona Consultoria
- Luana Cerqueira - TIM Brasil
- Marcelo Colombari - Fotógrafo
- Nilson Toledo - DXC Technology
- Raphael Carnavalli - Intelipost
- Raquel Bersano - Mulheres de Growth
- Renan Araújo - KaBuM!
- Raul Prado - Uai Hub
- Thauan Soares - WPP Media Services
- Thays Araujo - Globo
- Wallan Machado - Construtora Tenda
- Walter Pidluznyj - Muito Mais Digital
- Wesley Muniz - Bradesco
- André Iizuka - Iizuka Advocacia
- Conrado Freitas - KaBuM!
- Eduardo Carvalho - ToyMania Brinquedos
- Eduardo Marconi - AIM, Conversion Experts
- Francielle Behrend - Allomni E-commerce Partner
- Gustavo ChapChap - JET e-business
- Gustavo Erlichman - GUS.digital
- Jorge Catani - Open Mind Brazil
- Leandro Santiago - Santander Brasil
- Monique Reis - WPP Media Services
- Nicolas Fernandes - Social Unlimited Digital
- Ricardo Santana - Mercado Livre
- Renato Balma - eCommerce Leaders
- Certificado Reconhecido
- Selo Profissional Digital Certificado
- Carga horária: 58h30
- 1 ano de acesso
Mercado Digital 4.0
- Analista de E-commerce
- O que é Mercado Digital 4.0
- Desafios e Oportunidades
- Principais Canais de Marketing
- Pergunte ao Gemini
- Marketing Tradicional X Marketing Digital
- Pontos Relevantes de Transição
- Entendendo as Necessidades dos Consumidores 4.0
- Tendências de Consumo
- Medindo e Analisando os Resultados das Ações
Tráfego Orgânico: SEO e Copy- Conceitos e Fundamentos em SEO
- Como Montar um Plano para um Projeto de SEO?
- Ferramentas para Pesquisa de Palavras-Chave
- Como Realizar a Auditoria Técnica do Seu Site
- Heading Tags e Sitemap XML
- SEO para Mobile
- Como Criar Conteúdo Útil e que Ranqueia
- O que é Copywriting?
- Gatilhos Mentais
- Ferramentas
- Link Building
- White Hat, Gray Hat e Black Hat
Google Analytics 4 e Análise de Dados- O que é o Gogle Analytics?
- Implementação e Teste de Funcionamento
- Estrutura dos Dados
- Dados da Origem de Tráfego
- Exploração da Ferramenta
- Interpretação dos Relatório
Tráfego Pago: Google, Meta e TikTok Ads- Tráfego Pago x Tráfego Orgânico
- Hierarquia de Contas
- Objetivos da Campanha
- Como Escolher o Público Alvo
- A Importância dos Algoritmos
- Tipos de Anúncios
- Dicas de Comunicação
- Introdução aos Gerenciadores de Anúncios
Fundamentos e Conceitos de IA- O que é Inteligência Artificial
- Como a IA Impactará o seu Trabalho?
- Importância da IA para Marketing e E-Commerce
- Uso de IA para Personalizar Conteúdo
- Como a IA pode Automatizar Campanhas
- Utilização de IA para Entender Sentimentos de Clientes
- Deep Learning
- Implementação de Chatbots
- Uso de IA para Prever Tendências
- Ferramentas IA
Design Gráfico e Criação de Banners para Online- Comunicação: O que é e Quel seu Objetivo?
- Design para Conversão
- Inbound Marketing
- Psicologia das Cores
- Tipos de Imagens
- Dimensões
- Guia Rápido de Boas Práticas
- Ferramentas On-line
- Criando Imagens com Inteligência Artificial
- Criando Arte
- Ferramentas de Design
Fotografia de Produtos e Tratamento de Imagens- Fotografia de Produtos
- Conceitos Básicos
- Sensibilidade e ISO/ASA
- Temperatura de Cor
- Equipamentos e Acessórios
- Diferenças Entre Câmeras
- Cuidados ao Fotografar
- Edição Utilizando Lightroom Mobile
- Aprendendo a Fotografar
- Considerações Utilizando SEO
Inbound Marketing e E-mail Marketing- Conceitos de Inbound Marketing
- Jornada do Usuário
- Jornada: Inbound + Conteúdo
- Personas: Conceitos e Aplicação
- E-mail Marketing: Conceitos
- Planejamento
- Aquisição
- LGPD
- Segmentação
- Manutenção de Base
- Régua de Relacionamento e Nutrição
- Estrutura de E-mail
- Linha de Assunto
- Métricas, Relatórios e Considerações Finais
HTML Básico- Entendendo o Conceito de HTML
- Ferramentas de Criação
- Uma Visão Sobre Layout
- Estrutura Básica
- Trabalhando o SEO
- Títulos
- Tag's de Conteúdo 1
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- Formatando Textos com CSS
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YouTube Marketing e LinkedIn para Empresas- Perfil Profissional
- Social Seeling
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- O que é Youtube?
- Criando um Novo Canal no YT
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Pagamentos Online e Análise de Fraude
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ERPs, Notas Fiscais e Cadasro de Produtos
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- Por que o Sistema ERP é Indispensável para o Sucesso da Empresa?
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- Principais ERPs
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- Nota Fiscal
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Plataformas de E-commerce e Integrações
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- Tipos de Integrações
- Ferramentas e Aplicações de IA
Gestão de Estoque e Picking & Packing- Torre de Controle
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- O que é Controle de Estoque?
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- Quais as Etapas Após o Inventário Realizado?
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- Tipos e Estratégias de Picking
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- Tecnologia que Interliga com o Packing
- IA nos Processos Inbound e Outbound
- Torre de Controle
- Atendimento ao Cliente na Era Digital
O que é um Atendimento de Excelência?
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- Conhecendo o Cliente - Níveis de Consciência
- Conhecendo o Cliente - O que ele Deseja
- Referências em Atendimento: Melhores Práticas
- Atender Bem para Vender Sempre: Lema e Prática com Metodologia L.A.S.T.
- Saiba o que NÃO FAZER: Oportunidades Não Voltam
- Estratégias para Oferecer um Atendimento Excelente
- Tendências de Atendimento para o Futuro do E-commerce
- O que Levamos Daqui + Dica Ninja
Marketplaces e Omnichannel- O que é Marketplace?
- Benefícios
- Como Escolher o Canal Ideal?
- Operação
- Utilizando Inteligência Artificial
- O que é Omnichannel?
- Exemplos e Benfícios
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- Iniciantes em ecommerce que desejam construir uma carreira sólida na área.
- Profissionais que buscam aprimorar suas habilidades e se tornar gerentes de ecommerce.
- Profissionais que desejam migrar de área.
- Estudantes simpatizantes do tema.