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O que é CRM? Conheça os principais benefícios

Atualizado: 26 de fev.

Gerar vendas e estabelecer uma comunicação direta com o consumidor é um dos fatores determinantes para o crescimento de uma empresa. Isso porque é essencial entender as principais dores do seu público-alvo para descobrir como oferecer soluções adequadas. Pensando nisso, você sabe o que é CRM?


A gestão de relacionamento com o cliente deve ser um dos principais focos no gerenciamento dos processos internos, seja para um pequeno negócio, seja para empresas maiores. Essa ferramenta tem uma simples função: atuar no processo de fidelização do consumidor e na geração de leads, consequentemente.


Outra vantagem do CRM é como a ferramenta otimiza o tempo dos gestores no desenvolvimento de soluções. Com este artigo, você fica por dentro desse sistema tão importante para a gestão de processos e o relacionamento com os clientes.





O que é CRM?


Afinal, o que é CRM? Com sigla para Customer Relationship Management (gestão do relacionamento com o cliente, em português), esse é um sistema digital que consiste na otimização do relacionamento entre a empresa e os clientes. A partir de um software, monitora-se o processo de compra de um consumidor.


Com essa ferramenta de automação de marketing, fica mais fácil estar presente durante toda a jornada de compra dos clientes, assim como compreender as principais dores e necessidades durante o processo. Além disso, é possível movimentar diferentes profissionais para organizar diversas estratégias.


Na prática, a empresa passa a ter acesso a uma base de dados com diversas informações importantes sobre os consumidores. De forma geral, existem duas funções básicas que esses softwares realizam: o cadastro dos clientes do negócio e o armazenamento das informações.


A partir dessas funcionalidades, um sistema CRM passa a ser um ponto importante de análise por parte dos gestores e dos profissionais do setor de marketing de uma companhia. Assim, é possível mensurar as preferências dos clientes, os canais mais utilizados e os outros dados relevantes.


Como funciona o sistema de gestão CRM?


É um grande desafio acompanhar o comportamento de cada cliente quando o assunto é a gestão de grandes empresas. Para tornar esse processo mais ágil, o gerenciamento do software pode ser feito de duas maneiras: por um computador ou por meio de armazenamento na nuvem.


Considerado mais prático e moderno, o armazenamento do CRM na nuvem permite que o sistema seja acessado em qualquer dispositivo.


Dessa forma, fica mais fácil para o gestor monitorar os resultados, independentemente de onde estiver. Basta ter acesso à internet.


Outra vantagem do armazenamento em nuvem com sistemas CRM é a possibilidade de garantia de segurança dos dados.


Como as informações estão em sistemas externos (muitas vezes alocados em outros países), o risco de perdê-los é menor, assim como o custo para implementar medidas de proteção.


Por outro lado, caso você deseje implementar um sistema de CRM de forma física, utilizando um computador dedicado, é importante lembrar que o investimento se torna mais elevado. Isso porque é preciso dispor de uma equipe de profissionais para realizar a manutenção e manter os custos do servidor.


Quais são as vantagens de utilizar CRM em uma empresa?


Além de saber o que é CRM, é indispensável conhecer as principais vantagens que esse tipo de sistema de vendas pode proporcionar para o gerenciamento de uma empresa. Em primeiro lugar, ele atua diretamente na integração entre os diferentes departamentos de uma companhia.


Por esse motivo, as equipes de marketing dispostas conseguem executar um planejamento estratégico mais eficiente ao estabelecer contato com o consumidor e executar campanhas. É uma estratégia que ajuda as equipes a encontrarem soluções para problemas complexos com mais agilidade.


Outro benefício importante gerado pela implementação do CRM em uma empresa é a otimização do relacionamento com o cliente. Ao utilizar estratégias bem direcionadas, é possível gerar insights e leads para o seu negócio, consequentemente.


Entretanto, é importante lembrar que, para executar uma estratégia com CRM e outras ferramentas de automação de marketing, é preciso considerar uma série de fatores. Com um bom planejamento, é possível fidelizar seus clientes de forma eficiente e alavancar o desempenho da companhia. Para isso, é fundamental sempre monitorar os resultados.


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