O comércio eletrônico passou por um salto de tecnologia importante nos últimos anos. A movimentação financeira nele tem crescido desde então, assim como a concorrência nas vendas online. Nesse cenário, quem quer se destacar precisa ficar de olho nas novidades.
Quer ficar por dentro das tendências tecnológicas no e-commerce? É só continuar com a leitura!
1. Realidade Aumentada é uma das principais tendências tecnológicas que estão moldando o e-commerce
A realidade aumentada, também conhecida como AR, tem se tornado uma ferramenta poderosa no e-commerce. Isso porque permite que consumidores experimentem produtos de forma virtual antes de efetuar uma compra.
Por exemplo, um cliente pode usar um aplicativo com esse recurso para visualizar como um móvel ficaria em sua sala de estar ou como um par de óculos se ajustaria ao seu rosto.
Uma tecnologia como essa enriquece a experiência de compra e colabora para reduzir a taxa de devoluções.
2. Vitrine inteligente
As vitrines inteligentes são uma evolução das tradicionais disponibilizadas online. Elas usam inteligência artificial, ou IA, e aprendizado de máquina para personalizar a experiência de compra. Ao analisar dados de navegação e comportamento do usuário, conseguem sugerir produtos que mais se alinham aos interesses e necessidades do cliente.
Essa personalização aumenta a probabilidade de conversão, já que o consumidor é exposto a produtos que realmente lhe interessam.
Além disso, a vitrine inteligente pode se adaptar em tempo real, mostrando itens sazonais ou ofertas especiais baseadas no perfil do cliente.
A inteligência artificial tem tudo para aprimorar muito as vendas online, como é possível notar. No entanto, gestores da área devem estar atentos aos limites da IA nesse sentido. E isso só é possível com conhecimento atualizado obtido a partir de fontes confiáveis.
É o caso do Curso de Gerente de Ecommerce 4.0, da ComSchool, que aborda esse tema e outros, a exemplo da geração de prompts e ferramentas úteis que já usam usam novidade. Vale a pena conferir!
3. Blockchain
O blockchain, conhecido principalmente por ser a tecnologia por trás das criptomoedas, está começando a ganhar espaço no e-commerce. Isso vale em especial para as áreas de segurança das transações e a rastreabilidade de produtos.
Ao fornecer um registro descentralizado e imutável de todas as transações, esse recurso oferece um nível de transparência e segurança que pode aumentar a confiança do consumidor.
4. Inteligência artificial e machine learning
A IA e o aprendizado merecem nova menção porque estão revolucionando o e-commerce de diferentes maneiras, muito além das vitrines inteligentes.
Com essas tendências tecnológicas, é possível otimizar uma série de operações, desde o gerenciamento de inventário até o atendimento ao cliente.
Com a IA, é possível prever tendências de demanda, automatizar a categorização de produtos e até mesmo gerenciar preços de forma dinâmica, ajustando tudo em tempo real com base na concorrência e na demanda.
Além disso, essas tecnologias também ajudam a melhorar o atendimento ao cliente por meio de chatbots avançados que conseguem responder a perguntas e resolver problemas de maneira eficiente, 24 horas por dia.
Para os gestores de e-commerce, a implementação de soluções com essas novidades proporciona uma vantagem competitiva significativa.
5. Voice commerce
O voice commerce, ou compras por comando de voz, é uma tendência emergente impulsionada pela popularidade de assistentes virtuais como Alexa, Siri e Google Assistant. Essa tecnologia permite que os consumidores escolham os produtos que querem adquirir usando apenas a voz, sem precisar interagir com uma tela.
Embora ainda esteja em suas primeiras fases, é um recurso que tem o potencial de transformar a forma como se compra na internet. Isso vale em especial para situações em que a conveniência é prioritária, como compras de supermercado ou reposição de itens de uso diário.
Nesse caso, é essencial dar atenção especial à evolução dessa novidade, já que adaptar suas plataformas para suportar essa nova forma de interação vai ser imprescindível quando ela se popularizar.
6. Omnichannel
Muitas pessoas que atuam na área de vendas já conhecem o conceito de omnichannel. Não é algo novo. No entanto, a aplicação dele está se tornando cada vez mais sofisticada com o auxílio de novas tecnologias.
Caso ainda não esteja familiarizado com o termo, o omnichannel se refere à integração de todas as formas de interação de um cliente com uma marca, seja online ou offline.
Por exemplo, um consumidor pode iniciar uma compra no aplicativo móvel de uma loja, receber uma oferta personalizada por e-mail, visitar a sede física para experimentar o produto e, finalmente, concluir a aquisição online. Tudo isso deve ocorrer de maneira integrada, com uma experiência coesa e sem interrupções.
7. Pagamentos digitais
Os métodos de pagamento digital estão em constante evolução, com novas opções surgindo que oferecem maior conveniência e segurança para os consumidores. Além dos cartões de crédito tradicionais, é possível notar a evolução de carteiras digitais como PayPal, Apple Pay e Google Wallet, bem como a adoção crescente de criptomoedas.
Todas as alternativas não só atendem a uma demanda por conveniência, mas também permitem que as empresas alcancem uma base de clientes mais ampla, incluindo aqueles que preferem métodos de pagamento alternativos. A diversificação dos métodos tende a ser um diferencial competitivo.
Gostou deste conteúdo? Então, é só continuar acompanhando o nosso blog para seguir por dentro das tendências tecnológicas no universo do e-commerce!
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